360评估案例分析--评估诊断
来源:朗识测评|作者:婷婷|发表日期:2014-01-21

  员工发展。用于提升员工个人的领导力及管理技能是360度评估结果应用的一个重要且有效的方面,下面是一个具体应用的案例。   

 

  张炜是某国有商业银行的公司部客户经理,平时工作非常出色,同事们很钦佩他,上级领导也很赏识他:在去年的一次选拔中,他成功竞聘为所在团队的主管,负责整个能源领域的大客户营销及管理:升职后不到半年,张炜发现大家对自己的反馈发生了相当大的变化:下属员工开始抱怨他管理得太琐碎,很多事情都要亲力亲为,而且工作目标也设定得不明确;同级员工反映他在与其他部门合作时缺乏灵活性和合作意讯。   

 

  在该银行近期组织的360度评估中,张炜的评估结果也基本反映出了以上的这些问题:王总(张炜的直接上级)很困惑:为什么 在不到六个月的时间内,一位原本很成功的客户经理就变成了一位 失败的管理者呢?这份评估报告该如何反馈给张炜呢?下一步该怎么办?是继续让他担任团队主管,还是将其调整到其他岗御。如果不让张炜继续担任团队主管,他很有可能会离开本行,这极有可能会带来客户的流失:如果让他继续担任团队主管,如何才能提高他的管理水平,使他成长为一名合格的管理者呢?评估结果最终能否在员工发展中真正发挥效用,取决于PDP (个人绩效发展纲要)的整体推进情况,也就是取决于诊断的准确性、被评估者能否客观地了解自我PDP的合理性、实施辅导的落实情况、评估改进的客观性等。

 

  个人发展诊断。从前面的案例可以看出,发掘出深具潜质的人才只是员工培养计划的第一步,在根据实际需要为每个员工拟订适当故深人有效的行动计划之前,必须对其进行综合全面的评估,以确定其有待开发、培养的具体领域,这一过程叫做个人发展诊断,个人发展诊断是实施PDP的基础,主要任务是通过深度测评确认员工的优势和发展需要,360度评估就是其中比较有效的一种诊断工具:360度评估方式通过来自各方的评估(包括上级、同级、下级、自己以及客户等),让被评估者更加全面、客观地了解自己的长处和短处,更加清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前自身存在的差距: 实践证明,如果能利用几个相互补充的诊断工具来评价员工的不同方面,就能够更好地了解其特点,找到其核心的待发展领域: 因此,建议企业在做360度评估的同时选用1一2个其他诊断工具, 以使诊断更加精准:岗位胜任能力和工作内容越复杂(级别越高),综合利用多种诊断工具就显得越必要。

 

  将360度评估作为员工发展诊断工具应用时应注意以下几点。第一,避免过度执著于数据本身,数据的作用是诱导出有价值的讨论:评估实施者应找出数据背后的问题及其根本。第二,如果以360度评估结果作为员工晋升的参考,为了避免评估结果受调查目的的影响,可以在组织层面定期对设定人选进行360度评估。
 

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