360°反馈建议:谨慎对待衡量对象和如何衡量问题
来源:朗识测评|作者:婷婷|发表日期:2014-02-13

  如上所述,评价结果能够并且确实经常对行为起驱动作用,甚至当公司将评价结果严格地用于改进目的时,个体也倾向于修正行为以便收到更加正面的评价结果。因此,为了确保360°调查问卷反映的那些行为是组织认为很重要的,公司应该谨慎对待,以确保被衡量的行为与组织目标的紧密相关。 让我们再次回到学生评价教学成果的例子上。

 

  从积极的一面思考,这种向上反馈应该激励产生更好的教学风格和课堂关系。教师和学生之间的沟通也应该改进。在过去,大专院校在这方面存在的问题已经说明,实施学生反馈过程促进了这些问题的解决。 然而,这样一种过程可能也鼓励了对顾客无益的行为和结果。

 

  教师可能会避免向学生提出挑战,因为他们担心这样做会使学生们感到焦虑不安, 并且在学期末获得较低的学生评价分值。具体地说,教师可能会使作业和阅读材料更简单,可能不愿对学生们的评论持反对意见,因为他们担心学生认为自己难于相处。

 

  此外,考虑到学生们不喜欢模棱两可,教师可能 “只讲授考试的内容”。也就是说,他们可能通过研究指导的方式,实际上向学生公布考试的内容,提供了一种完成作业和研究项目的省力方法。日益增长的分数夸大现象不应该使任何人感到惊讶。

 

  当然,存在的问题是, 教育界的最终顾客(社会和未来的雇主)需要并寻找的是,经受过挑战并 能够恰当地解决模棱两可问题的学生—这就是真实世界的现状。未来的雇主和研究生院希望看到学生的成绩单,因为它们意味着一种选择标准, 但现在情况已越来越不是这样了。

 

  总之,尽管这个向上反馈的例子能够为学术界的接收者提供有价值的信息,但人们往往会修正自己的行为以便与衡量和奖励的行为相契合。这种行为可能并不总是着眼于长期目标和结果。
 

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